服务范围
包括账号异常、内容发布、消息提醒、权限设置、隐私公开、举报处理和常见APP操作问题。
服务支持
准备清楚的信息，让问题更容易被理解和处理
服务支持适用于自助说明仍无法解决的账号、内容、消息、APP、隐私和安全问题。页面不会编造客服电话、邮箱或客服账号，提交时也不应包含密码、验证码和支付资料。
问题分类
选择最接近的类型，有助于快速判断需要查看的设置和信息。
反馈准备
准备设备环境、页面位置、操作步骤、问题表现、出现频率和必要截图，截图需遮挡敏感信息。
处理步骤
通常先确认问题范围，再根据已有说明检查设置，必要时补充与判断直接相关的信息。
进度说明
复杂问题可能需要进一步核对。不要反复发送无关内容，也不要通过外部联系方式寻找所谓快速处理。
隐私与安全帮助
隐私公开、骚扰、诈骗和金钱要求应尽快停止互动，保存必要信息后使用举报和支持入口。
写清楚发生了什么
说明问题出现的页面、操作和结果，避免只写“不能用”。
补充设备环境
提供设备类型、系统环境和问题是否重复出现，不需要设备序列号。
提供必要截图
截图应能看到问题提示，但先遮挡账号、证件、联系方式、验证码和支付内容。
避免扩大风险
问题确认期间不要继续点击可疑链接、转账或允许陌生人控制设备。
常见问题
你可能还想了解
提交截图时如何保护隐私？
只保留能够说明问题的区域，遮挡账号、电话、证件、地址、验证码、银行卡和支付内容。
可以重复提交同一问题吗？
不建议短时间重复提交。若有新的关键表现再补充。
支持人员会远程控制设备吗？
不要允许陌生人远程控制设备，也不要安装来源不明的修复工具、证书或脚本。
账号被盗时先做什么？
优先修改密码、检查异常设备和恢复方式，停止可疑操作并保存必要记录。
继续浏览
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